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ERP、OA、CRM软件企业应当怎样选择

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信息技术飞速发展改变着我国传统经济结构,企业不再是以往物质经济环境,而是以网络为媒介、客户为中心,将企业组织结构、技术研发、生产制造、市场营销、售后服务紧密联系在一起的信息化环境。信息带动管理的转变,对企业成长有着全方位的影响。OA、ERP、CRM等等都已经成为企业在管理信息化过程中不可或缺的应用系统。面对这么多的软件,企业应该如何选择,才能增强市场竞争力?

OA(Office Automation)即办公自动化,是将现代化办公和计算机网络功能结合起来的一种新型的办公方式。通过实现办公自动化,可以优化现有的管理组织结构,调整管理体制,在提高效率的基础上,增加协同办公能力,强化决策的一致性,最后实现提高决策效能的目的。OA的工作核心其实是工作流,强调的是办公的简易快捷,提高效率。

ERP(Enterprise Resource Plan)即企业资源计划,是指建立在信息技术基础上,以系统化的管理思想,为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。侧重点在于对企业资源的利用、管理和整合。首先,ERP以一项计划为出发点,该计划可以是市场一个大订单,或是企业的一个战略目标。实现该订单或目标需要企业多项资源的支持,这些资源包括人力资源、生产资源、设备资源、财务资源、采购资源、客户资源等。总之,ERP把企业的物流、人流、资金流、信息流统一起来进行管理,以求最大限度地利用企业现有资源,实现企业经济效益的最大化。ERP的核心目的就是实现对整个供应链的有效管理。因此,ERP适合大中型且有一定经济规模的企业应用。

CRM(Customer Relationship Management)即客户关系管理,指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。CRM可以优化销售、营销和客户服务三个业务流程,并对客户管理过程中积累下的各类信息进行分析和监控,为企业中长期战略管理提供决策支持。

总之,如果是大型企业,目前关注的是企业资源的利用和战略计划的实施,那么ERP就更适合您;如果打算规范办公流程,提升企业内部的工作效率,可以选择OA;如果想要增强企业销售能力,提高企业的利润,CRM是再适合不过的了。